+359 2 850 53 64

Пакет "Справяне с трудни клиенти" + "Преговори и убеждаване"

Пакет "Справяне с трудни клиенти" + "Преговори и убеждаване"

Знанието никога не е в повече, а когато можеш да го имаш с намаление, не е за изпускане!

Обученията, които Ви предлагаме в пакет са чудесна комбинация за повишаване на знанията и уменията както на начинаещите, така и на развиващите се специалисти.

 

194,40 лв

За кого е подходящо това обучение

  • Търговски представители, които ежедневно се сблъскват с клиентски оплаквания; 
  • Търговци, които тепърва навлизат в сферата и искат да бъдат отлично подготвени; 
  • Новопостъпващи търговци, на които им е необходимо входящо обучение;
  • Всеки желаещ да навлезе в света на продажбите и управлението на клиентските нужди и желания.

Програма на обучението

Как да се справим с трудни клиенти

  • Как да разберем поведението на клиентите – защо се държат по определен начин? 

• Кои са трудни клиенти и какво зависи от нас като търговец, за да се справим с тях. 

  • Типове трудни клиенти и техники за справяне с тях

• Разглеждаме шестте най-изявени типа трудни клиенти и техните основни характеристики, за да ги опознаем и да работим по-добре с тях. 

  • Основни стъпки за справяне с трудни клиенти

• Ще разберете как да се справите в най-често срещаните ситуации с трудни клиенти. Как да ги спечелите и превърнете в лоялни потребители. Също така и как да подобрите влошени взаимоотношения с клиента си. 

  • Умения, които трябва да притежавате за справяне с трудни клиенти

Преговори и убеждаване

  • Какво представляват преговорите?
  • Етапи на преговорите.
  • Преговорите в действие.
  • Избягване на недоразумения по време на преговори.
  • Как да подобрите уменията си за преговори с помощта на невербалната комуникация?
  • Преговори между културите.
  • Бариери пред успешното убеждаване.
  • Как да подобрите уменията си за убеждаване?
  • Личностни умения за ефективно убеждаване.
  • Как да се справите с хора, които не спазват правилата?
  • Как да се справите с трудни въпроси?

Какви знания и умения ще придобиете

Как да се справим с трудни клиенти

  • Разпознаване на групите трудни клиенти, характеристиките им и съответните начини, по които да се справите с тях;
  • Използване на техники за комуникация, спрямо типа труден клиент при адресиране на желанието му;
  • Познаване на методи за овладяване на трудна ситуация и запазване на спокойствие; 
  • Изграждане на личностни умения за справяне с трудни клиенти и недоброжелателни разговори; 
  • Създаване на взаимоотношения с клиента отвъд трудностите. 

 

Преговори и убеждаване

  • Ясна комуникация за представяне на индивидуалната гледна точка;
  • Умения за изслушване и разбиране на другата страна;
  • “Здравословно” преговаряне, което не води до по-сериозни конфликти;
  • Умело водене на разговора с цел разрешаване на проблема или консенсус;
  • Използване на невербалната комуникация като инструмент при преговорите;
  • Задаване на въпроси с цел разбиране и убеждаване на отсрещната страна;
  • Уважението като метод за убеждаване. 

При успешно преминаване на обучението ще получите сертификат

Защо да изберете нашето обучение

Някои са родени търговци, други усърдно учат, за да развият тези умения. В помощ идват електронните обучения "Как да се справим с трудни клиенти" и "Преговори и убеждаване" - теми, които засягат всеки, който иска да влезе или е в търговката сфера. Всички необходими знания и умения събрани на едно място.  

Разбира се, получавате и повече време за преминаване на обученията, по този начин имате повече време да усвоите нужните знания и умения, да преминете финалните тестове и да получите сертификатите си! Намалената цена, освен повечето знания, също накланят везните към двойно повече обучения. 

С нашите интерактивни онлайн обучения вие определяте темпото - без лектори, с които да се съобразявате и време за пътуване. Виртуалната ни академия е "отворена" 24/7, за да могат любознателните ви умове да се вихрят по всяко време. Достъпът до интернет е задължителен, но това е основополагащото условие при всички онлайн курсове.

Ако сме провокирали интереса ви или имате някакви въпроси, на разположение сме на тел. +359 2 850 53 64 или имейл office@nitbg.com

Как да закупя обучителен курс?
Всяко описание на курс в сайта ни завършва с бутон “Поръчай курса”, който отваря нов прозорец с възможност за специфициране на количеството и цената. “Купи” ще постави желаното от Вас обучение в “Количката” на електронния ни магазин, където да финализирате поръчката си. Просто изберете за колко обучаеми искате да закупите и натиснете “Купи”. Ще получите имейл, в който ще има указания как да заплатите. Ако желаете ще издадем фактура. Заплащането става по банков път.

Купих обучение, кога ще мога да го премина?
След като отразим плащането, ще се свържем с Вас да уточним данните за регистрация. Акаунтът Ви ще бъде активен до един месец след получаване на достъп до обучението.

Не успях да премина обучението в срок, мога ли да го удължа?
Ако имате сериозни причини: "ДА" можете да удължите достъпа. Системата за дистанционно обучение винаги отбелязва кога сте били в системата и колко време сте се занимавали с обучението.

Какво представляват обученията?
Обученията представляват интерактивни електронни учебници, в които по удобен начин са разположени темите на обучението, задачи, примери, интерактивни игри и упражнения.

Всички теми са подредени така, че Вие да можете да ги преминавате последователно, от по-лесното към по-сложното. Ще можете да се връщате назад в материала и да преговаряте нещата, които са важни. Темите в обученията са логически подредени, имат ясни указания къде има допълнителни материали за четене или тест за решаване. Винаги можете да пишете на преподавателя през вътрешната поща в системата и да се консултирате с него за неясните моменти.

Защо да изберете нашите обучения?
Всяко обучение е подготвено старателно с най-новите материали, които има по темата без излишно разводняване. Предложените примери са направени така, че обучаемият да участва по някакъв начин и да останат трайни следи и изградени умения от конкретното обучения. Нашият екип разработва обучения от много време и има значителен опит в поднасяне на знания в онлайн формат. Всяко обучение е онагледено с подходящите снимки и графики, има интересни видеа и файлове за сваляне, в които има практически ръководства, таблици с полезни съвети или направо готови за ползване форми по темата.

Преди да купите обучението можете да се запознаете какво e съдържанието и вида на този тип обучения и да прецените дали то ще бъде полезно за Вас. Винаги можете да видите видео-примери в нашият youtube канал.

Ще получа ли сертификат?
Да, след успешно преминаване на финалния изпит. Системата автоматично ще генерира сертификат за успешно преминаване на обучението, с Вашето име и дата на издаване.

 

194,40 лв