+359 2 850 53 64

Електронно обучение Как да се справим с трудни клиенти

Електронно обучение Как да се справим с трудни клиенти

Трудните клиенти са голямо предизвикателство, пред което се изправят търговците. Трудно, но не и невъзможно е справянето с тях. Обучението “Как да се справим с трудни клиенти” ще ви подготви за всеки тип труден клиент и как да запазите спокойствието си.

 

144,00 лв

За кого е подходящо това обучение

  • Търговски представители, които ежедневно се сблъскват с клиентски оплаквания; 
  • Търговци, които тепърва навлизат в сферата и искат да бъдат отлично подготвени; 
  • Новопостъпващи търговци, на които им е необходимо входящо обучение;
  • Всеки желаещ да навлезе в света на продажбите и управлението на клиентските нужди и желания.

Програма на обучението

  • Как да разберем поведението на клиентите – защо се държат по определен начин? 

• Кои са трудни клиенти и какво зависи от нас като търговец, за да се справим с тях. 

  • Типове трудни клиенти и техники за справяне с тях

• Разглеждаме шестте най-изявени типа трудни клиенти и техните основни характеристики, за да ги опознаем и да работим по-добре с тях. 

  • Основни стъпки за справяне с трудни клиенти

• Ще разберете как да се справите в най-често срещаните ситуации с трудни клиенти. Как да ги спечелите и превърнете в лоялни потребители. Също така и как да подобрите влошени взаимоотношения с клиента си. 

  • Умения, които трябва да притежавате за справяне с трудни клиенти

Какви знания и умения ще придобиете

  • Разпознаване на групите трудни клиенти, характеристиките им и съответните начини, по които да се справите с тях;
  • Използване на техники за комуникация, спрямо типа труден клиент при адресиране на желанието му;
  • Познаване на методи за овладяване на трудна ситуация и запазване на спокойствие; 
  • Изграждане на личностни умения за справяне с трудни клиенти и недоброжелателни разговори; 
  • Създаване на взаимоотношения с клиента отвъд трудностите. 

При успешно преминаване на обучението ще получите сертификат

Защо да изберете нашето обучение

Електронното обучение “Как да се справим с трудни клиенти” е фокусирано върху предизвикателствата на търговеца в комуникацията си с тях. Те поставят на карта не само сделките му, но и имиджа на компанията, ето защо е от изключително значение всеки търговец да има нужните знания и умения, да разпознае и овладее ситуация с труден клиент. Това включва не само познаване на типовете клиенти и как да им отговорим, но и как като търговец да сме подготвени, да не се поддаваме на емоциите, а на разума си и да проявяваме емпатия към отсрещната страна.

С нашето интерактивно онлайн обучение вие определяте темпото - без лектори, с които да се съобразявате и време за пътуване. Виртуалната ни академия е "отворена" 24/7, за да могат любознателните ви умове да се вихрят по всяко време. Достъпът до интернет е задължителен, но това е основополагащото условие при всички онлайн курсове.

Не на последно място, при успешно завършване на обучението ще получите сетификат, доказващ придобитите знания и умения, който неминуемо ще бъде отлично допълнение към вашето портфолио от възможности.

Ако сме провокирали интереса ви или имате някакви въпроси, на разположение сме на тел. +359 2 850 53 64 или имейл office@nitbg.com

Разгледайте новите ни пакети електронни обучения. Вземете "Как да се справим с трудни клиенти" + 1 с 10% отсъпка в пакет. 

"Как да се справим с трудни клиенти" + "Преговори и убеждаване"

Не виждате обучението, което искате в пакет? Свържете се с нас на тел. +359 2 850 53 64 или имейл office@nitbg.com, за още предложения.

Как да закупя обучителен курс?
Всяко описание на курс в сайта ни завършва с бутон “Поръчай курса”, който отваря нов прозорец с възможност за специфициране на количеството и цената. “Купи” ще постави желаното от Вас обучение в “Количката” на електронния ни магазин, където да финализирате поръчката си. Просто изберете за колко обучаеми искате да закупите и натиснете “Купи”. Ще получите имейл, в който ще има указания как да заплатите. Ако желаете ще издадем фактура. Заплащането става по банков път.

Купих обучение, кога ще мога да го премина?
След като отразим плащането, ще се свържем с Вас да уточним данните за регистрация. Акаунтът Ви ще бъде активен до един месец след получаване на достъп до обучението.

Не успях да премина обучението в срок, мога ли да го удължа?
Ако имате сериозни причини: "ДА" можете да удължите достъпа. Системата за дистанционно обучение винаги отбелязва кога сте били в системата и колко време сте се занимавали с обучението.

Какво представляват обученията?
Обученията представляват интерактивни електронни учебници, в които по удобен начин са разположени темите на обучението, задачи, примери, интерактивни игри и упражнения.

Всички теми са подредени така, че Вие да можете да ги преминавате последователно, от по-лесното към по-сложното. Ще можете да се връщате назад в материала и да преговаряте нещата, които са важни. Темите в обученията са логически подредени, имат ясни указания къде има допълнителни материали за четене или тест за решаване. Винаги можете да пишете на преподавателя през вътрешната поща в системата и да се консултирате с него за неясните моменти.

Защо да изберете нашите обучения?
Всяко обучение е подготвено старателно с най-новите материали, които има по темата без излишно разводняване. Предложените примери са направени така, че обучаемият да участва по някакъв начин и да останат трайни следи и изградени умения от конкретното обучения. Нашият екип разработва обучения от много време и има значителен опит в поднасяне на знания в онлайн формат. Всяко обучение е онагледено с подходящите снимки и графики, има интересни видеа и файлове за сваляне, в които има практически ръководства, таблици с полезни съвети или направо готови за ползване форми по темата.

Преди да купите обучението можете да се запознаете какво e съдържанието и вида на този тип обучения и да прецените дали то ще бъде полезно за Вас. Винаги можете да видите видео-примери в нашият youtube канал.

Ще получа ли сертификат?
Да, след успешно преминаване на финалния изпит. Системата автоматично ще генерира сертификат за успешно преминаване на обучението, с Вашето име и дата на издаване.

 

144,00 лв