+359 2 850 53 64

Електронно обучение Мениджмънт на клиентите

Електронно обучение Мениджмънт на клиентите

В свят, ориентиран изцяло към клиента, никоя фирма не може да продължи да настоява с продукт, който аудиторията не одобрява. Ето защо съществува “Мениджмънт на клиентите” - едно задълбочено изследване на клиентската нужда и съответният ѝ отговор.

 

360,00 лв

За кого е подходящо това обучение

  • Търговски представители, чиято цел е високата удовлетвореност на клиента; 
  • Специалисти, които се занимават с идентифициране на клиентската нужда; 
  • Маркетолози, в желанието си да спечелят доверието на все по-голяма аудитория; 
  • Анализатори на поведението на клиента; 
  • Бранд мениджъри, които работят за позитивния имидж на фирмата си. 

Програма на обучението

  • Клиентът в центъра на предприемаческите действия

• Значението на “човешко центрирания” маркетинг и личното отношение към клиента. Организационната култура като пътеводител в рекламата и адресирането на аудиторията. 

  • Как мислят и действат клиентите?

• Схемата “Продаване” как да я използваме в наша полза. Факторите за вземане на решения и влиянието ни върху тях. 

  • Как се печелят?

• Анализ на пазара, необходимост и комуникационни канали с клиента. Ролята на рекламата и колко струват новите клиенти. 

  • Как да вдъхновим клиентите?

• Моделът на Кано за удовлетвореността на клиента. Управление на качеството и вдъхновяващите резултати. 

  • Кога и защо са доволни?

• Как можем да „измерим" удовлетвореността и то така, че да направим изводи за мерките, които трябва да приложим в различни ситуации?

  • Как да обвържем клиентите?

• Жизнен цикъл на клиента и запазването му като актив. Клубове и инструменти за обвързване. 

  • Как да си върнем клиентите?

• Причини за загуба на доверие и договорни отношения. Техники за справяне спрямо профила на купувача. 

  • Как да ориентираме продажбите към клиентите?

• Взаимовръзка между предлагането и търсенето и как управляваме тези процеси. Кой за какво е отговорен? 

  • Как се управлява връзката с тях?

• Финансов и качествен потенциал на стари и нови клиенти, фактори за оценка. Портфолио на клиентската стойност. 

Какви знания и умения ще придобиете

  • Анализ на клиентската нужда и планиране за ответен отговор.
  • Разбиране на връзката търговец-клиент и техники за подобряването ѝ. 
  • Маркетингов анализ, стратегическо планиране и оценка на представянето на продукта. 
  • Канали за комуникация и представяне на продукта, спрямо профила на купувача. 
  • Използване на методи за вдъхновяване на клиента за дългосрочно обвързване. 
  • Поддържане на клиентската база, задържане и връщане на доверието към продукта. 
  • Повишаване на качеството на обслужване и разбиране на важността от него. 
  • Разбиране на очакванията на клиента и предварителни мерки. 

При успешно преминаване на обучението ще получите сертификат

Защо да изберете нашето обучение

Електронното обучение “Мениджмънт на клиентите” е цялостен наръчник за управлението, набирането и задържането на желаната аудитория. То е ценен помощник на всеки, занимаващ се под някаква форма, с търговия. 

Множеството теории, техники и инструменти представени в него, са част от арсенала на най-добрите в продажбите. Знанията и уменията, които сме събрали в този курс са на университетско ниво, разработени с помощта на специалисти. Можем да гарантираме, че вашите резултати като търговец ще се подобрят, а взаимоотношенията ви с клиентите ще са все по-продуктивни и стойностни в дългосрочен план.

С нашето интерактивно онлайн обучение вие определяте темпото - без лектори, с които да се съобразявате и време за пътуване. Виртуалната ни академия е "отворена" 24/7, за да могат любознателните ви умове да се вихрят по всяко време. Достъпът до интернет е задължителен, но това е основополагащото условие при всички онлайн курсове.

Не на последно място, при успешно завършване на обучението ще получите сетификат, доказващ придобитите знания и умения, който неминуемо ще бъде отлично допълнение към вашето портфолио от възможности.

Ако сме провокирали интереса ви или имате някакви въпроси, на разположение сме на тел. +359 2 850 53 64 или имейл office@nitbg.com

Как да закупя обучителен курс?
Всяко описание на курс в сайта ни завършва с бутон “Поръчай курса”, който отваря нов прозорец с възможност за специфициране на количеството и цената. “Купи” ще постави желаното от Вас обучение в “Количката” на електронния ни магазин, където да финализирате поръчката си. Просто изберете за колко обучаеми искате да закупите и натиснете “Купи”. Ще получите имейл, в който ще има указания как да заплатите. Ако желаете ще издадем фактура. Заплащането става по банков път.

Купих обучение, кога ще мога да го премина?
След като отразим плащането, ще се свържем с Вас да уточним данните за регистрация. Акаунтът Ви ще бъде активен до един месец след получаване на достъп до обучението.

Не успях да премина обучението в срок, мога ли да го удължа?
Ако имате сериозни причини: "ДА" можете да удължите достъпа. Системата за дистанционно обучение винаги отбелязва кога сте били в системата и колко време сте се занимавали с обучението.

Какво представляват обученията?
Обученията представляват интерактивни електронни учебници, в които по удобен начин са разположени темите на обучението, задачи, примери, интерактивни игри и упражнения.

Всички теми са подредени така, че Вие да можете да ги преминавате последователно, от по-лесното към по-сложното. Ще можете да се връщате назад в материала и да преговаряте нещата, които са важни. Темите в обученията са логически подредени, имат ясни указания къде има допълнителни материали за четене или тест за решаване. Винаги можете да пишете на преподавателя през вътрешната поща в системата и да се консултирате с него за неясните моменти.

Защо да изберете нашите обучения?
Всяко обучение е подготвено старателно с най-новите материали, които има по темата без излишно разводняване. Предложените примери са направени така, че обучаемият да участва по някакъв начин и да останат трайни следи и изградени умения от конкретното обучения. Нашият екип разработва обучения от много време и има значителен опит в поднасяне на знания в онлайн формат. Всяко обучение е онагледено с подходящите снимки и графики, има интересни видеа и файлове за сваляне, в които има практически ръководства, таблици с полезни съвети или направо готови за ползване форми по темата.

Преди да купите обучението можете да се запознаете какво e съдържанието и вида на този тип обучения и да прецените дали то ще бъде полезно за Вас. Винаги можете да видите видео-примери в нашият youtube канал.

Ще получа ли сертификат?
Да, след успешно преминаване на финалния изпит. Системата автоматично ще генерира сертификат за успешно преминаване на обучението, с Вашето име и дата на издаване.

 

360,00 лв